Regulamin

Specjalistyczna Praktyka Lekarska Wojciech Pabjańczyk
strona psychiatriahumanistyczna.pl

§ 1

Postanowienia ogólne

  1. Wojciech Pabjańczyk prowadzi działalność gospodarczą pod nazwą Specjalistyczna Praktyka Lekarska Wojciech Pabjańczyk z siedzibą w Łodzi przy ul. Źródłowa 6, 91-735 Łódź (NIP: 7322166307) oraz wykonuje indywidualną specjalistyczną praktykę lekarską w dziedzinie psychiatrii (zwany dalej „Usługodawcą”).
  2. Usługodawca działa na podstawie:
    • ustawy z dnia 15.04.2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. 2026, poz. 156 t.j. z późn. zm.);
    • ustawy z dnia 5.12.1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz. U. 2026, poz. 37 t.j. z późn. zm.);
    • ustawy z dnia 06.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. 2024, poz. 581j. z późn. zm.);
    • ustawy z dnia 08.1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego (Dz. U. 2024, poz. 917 t. j. z późn. zm.);
    • aktów wykonawczych do ww. ustaw;
    • wpisu do rejestru indywidualnych praktyk zawodowych prowadzonego przez Okręgową Radę Lekarską w Łodzi pod numerem księgi rejestrowej: 000000193651, zgodnie z ustawą o działalności leczniczej;
    • innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego;
    • niniejszego regulaminu.
  1. Usługodawca – Wojciech Pabjańczyk jest lekarzem ze specjalizacją w zakresie psychiatrii, posiadającym prawo wykonywania zawodu o numerze seryjnym: 3219499 wydane przez Okręgową Izbę Lekarską w Łodzi.
  2. Siedziba Usługodawcy znajduje się w Łodzi przy ul. Źródłowa 6 (91-735 Łódź).
  3. Obszarem działania Usługodawcy jest w szczególności Łódź i okolice. W przypadku usług świadczonych zdalnie nie ma ograniczeń terytorialnych.

§ 2

Zakres przedmiotowy Regulaminu

 

Niniejszy regulamin określa zakres, organizację i porządek procesu udzielania świadczeń zdrowotnych u Usługodawcy, a w szczególności:

 

    • nazwę podmiotu;
    • cele i zadania;
    • strukturę organizacyjną;
    • rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych;
    • miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych – w przypadku udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności miejscem udzielania świadczeń jest miejsce przebywania osób wykonujących zawód medyczny lub innych, udzielających tych świadczeń;
    • przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń;
    • warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych;
    • prowadzenie dokumentacji medycznej;
    • wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej ustalonej w sposób określony w art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
    • sposób zarządzania działalnością w ramach prywatnej praktyki;
    • warunki pobierania odpłatności za organizację procesu udzielania świadczeń zdrowotnych.

§ 3

Słownik pojęć podstawowych

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Osoba wykonująca zawód medyczny – osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń.
  • Specjalista – lekarz psychiatra.
  • Pacjent – osoba zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Usługodawcę. Pacjentami Usługodawcy są przede wszystkim osoby dorosłe. Na zasadzie wyjątku, Usługodawca może udzielać świadczeń zdrowotnych osobom małoletnim, które ukończyły 16 r.ż. W przypadku pacjenta małoletniego znajdą zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, które dotyczą jego reprezentowania oraz współdziałania z jego przedstawicielem ustawowym/opiekunem faktycznym.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 22 z indeksem 1 Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który nie dokonuje zamówienia w ramach prowadzonej działalności zawodowej (zwany dalej Przedsiębiorcą uprzywilejowanym) – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie związanym z jej działalnością gospodarczą, gdy z charakteru zamówionej usługi wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  • Świadczenie zdrowotne – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania.
  • Usługi – udzielane przez Usługodawcę na rzecz Pacjentów świadczenia zdrowotne, w szczególności konsultacje psychiatryczne, diagnostyka psychiatryczna, farmakoterapia, wydawanie zaświadczeń, opinii, recept.
  • Usługodawca – Wojciech Pabjańczyk prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Specjalistyczna Praktyka Lekarska Wojciech Pabjańczyk z siedzibą w Łodzi przy ul. Źródłowa 6, 91-735 Łódź, NIP: 7322166307.
  • Medfile – serwis internetowy oraz aplikacja (oprogramowanie), dostarczany i utrzymywany przez Biostat sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku, przeznaczony dla podmiotów wykonujących działalność w zakresie świadczeń zdrowotnych, medycznych lub paramedycznych, za pośrednictwem, którego Usługodawca może prowadzić dokumentacje medyczną oraz wideokonsultacje na platformie haloDoctor. Medfile nie jest stroną umowy o świadczenie Usług. Aktualny Regulamin serwisu Medfile dostępny jest na stronie internetowej: https://www.medfile.pl/regulamin.

§ 4

Cele i zadania

  1. Podstawowym celem działania Usługodawcy jest świadczenie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w zakresie ochrony zdrowia psychicznego (diagnostyka zaburzeń psychicznych, leczenie zaburzeń psychicznych).
  2. Do podstawowych zadań Usługodawcy należy:
    • przeprowadzanie konsultacji psychiatrycznych,
    • diagnostyka psychiatryczna,
    • farmakoterapia,
    • wydawanie zaświadczeń lekarskich,
    • wydawanie opinii,
    • wystawienie recept.

§ 5

Struktura organizacyjna i sposób zarządzania

  1. Usługodawca wykonuje działalność leczniczą w formie jednoosobowej działalności gospodarczej jako indywidualna specjalistyczna praktyka lekarska.
  2. Strukturę organizacyjną Usługodawcy tworzy jednoosobowy gabinet lekarski zlokalizowany przy ul. Źródłowa 6 w Łodzi.
  3. Usługodawca zarządza i kieruje swoim jednoosobowym gabinetem lekarskim.
  4. Usługodawca wykonuje wszystkie prawa i obowiązki, jakie nakładają na niego powszechnie obowiązujące przepisy prawa, prowadzi sprawy oraz reprezentuje swój gabinet na zewnątrz.

§ 6

Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

  1. Usługodawca zapewnia kompleksową opiekę zdrowotną nad osobami poszukującymi świadczeń z zakresu ochrony zdrowia psychicznego.
  2. Świadczenia zdrowotne udzielane są pacjentom w ramach funkcjonowania indywidualnej specjalistycznej praktyki lekarskiej.
  3. W ramach działalności leczniczej praktyki zawodowej możliwe jest uzyskanie specjalistycznej pomocy psychiatrycznej, w szczególności zakres świadczeń obejmuje:
    • konsultacje psychiatryczne,
    • diagnostykę zaburzeń psychicznych,
    • farmakoterapię,
    • wystawianie recept,
    • opiniowanie o stanie zdrowia,
    • kierowanie do leczenia szpitalnego lub specjalistycznego.
  1. Usługodawca świadczy usługi w godzinach ustalonych i wskazanych na stronie internetowej psychiatriahumanistyczna.pl . W wyjątkowych sytuacjach, Usługodawca może zamknąć gabinet o czym poinformuje pacjentów poprzez wywieszenie odpowiedniej informacji na drzwiach zewnętrznych gabinetu i/lub na stronie internetowej.
  2. Szczegółowe informacje o godzinach pracy Usługodawcy, pacjent może uzyskać telefonicznie, osobiście lub przez osoby trzecie, a także na stronie internetowej.

§ 7

Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

  1. Usługodawca organizuje świadczenia zdrowotne z zakresu ochrony zdrowia psychicznego (diagnostyka zaburzeń psychicznych, leczenie zaburzeń psychicznych).
  2. Rejestracja pacjentów odbywa się przede wszystkim telefonicznie – od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach 10:00-18:00. Usługodawca preferuje kontakt telefoniczny za pośrednictwem wiadomości SMS. Istnieje również możliwość pozostawienia wiadomości głosowej. W przypadku pozostawienia wiadomości tekstowej lub głosowej Usługodawca oddzwoni w najbliższym możliwym terminie.
  3. Nie ma możliwości rejestracji osobistej w gabinecie, ze względu na brak personelu obsługującego rejestrację oraz konieczność zapewnienia ciągłości konsultacji lekarskich. Wyjątek stanowią kolejne wizyty umawiane bezpośrednio po odbytej konsultacji lekarskiej.
  4. Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem.
  5. W przypadku nieodwołania wizyty (za pośrednictwem SMS lub mailowo) do godziny 15:00 dnia poprzedzającego umówioną wizytę lub niepojawienia się na wizycie, pacjent zobowiązany jest do pokrycia pełnego kosztu nieodbytej wizyty.
  6. Pacjentowi zgłaszającemu się do Usługodawcy po raz pierwszy zakładana jest indywidualna dokumentacja medyczna w wersji elektronicznej.
  7. W sytuacji, gdy pacjent nie może w warunkach ambulatoryjnych osiągnąć celu leczenia, wówczas lekarz może skierować pacjenta na leczenie szpitalne.

§ 8

Prawa i obowiązki pacjenta

  1. Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych udzielanych w ramach działalności prowadzonej przez Usługodawcę przysługują prawa przewidziane w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, a także w przepisach odrębnych.
  2. Informacja o prawach wskazanych w ust.1, uwzględniająca ograniczenia tych praw określone w przepisach prawa, udostępniona jest pacjentom w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych w formie pisemnej w miejscu ogólnodostępnym. W przypadku pacjenta niemogącego się poruszać, informację taką udostępnia się w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią w pomieszczeniu, w którym pacjent przebywa.
  3. Pacjent ma prawo do natychmiastowego uzyskania świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia.
  4. Świadczenia na rzecz pacjentów są wykonywane przez Usługodawcę posiadającego odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.
  5. Świadczenia zdrowotne udzielane są pacjentom zgodnie z wymaganiami aktualnej wiedzy medycznej.
  6. Świadczenia zdrowotne udzielane są pacjentowi z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym w tym zakresie wymaganiom fachowym i sanitarnym.
  7. Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia, w sposób dla niego zrozumiały, a w przypadku niepomyślnych rokowań informacja powinna być przekazana z taktem i rozwagą. Na życzenie pacjenta lekarz może nie udzielać mu pełnej informacji. Udzielanie informacji o stanie zdrowia pacjenta innym osobom, może nastąpić tylko za zgodą pacjenta, z wyjątkiem sytuacji, kiedy uzyskanie zgody nie jest możliwe.
  8. Pacjenta ma prawo uczestniczyć w świadomym podejmowaniu podstawowych decyzji leczniczych/terapeutycznych dotyczących jego zdrowia poprzez:
    • uzyskanie prostej, zrozumiałej i wyczerpującej informacji na temat potencjalnego ryzyka i spodziewanych korzyści, a także możliwości zastosowania innego postępowania leczniczego/terapeutycznego oraz skutkach w przypadku odmowy zastosowania proponowanego postępowania medycznego,
    • każdorazowe wyrażanie zgody na postępowanie diagnostyczne, terapeutyczne. Podjęcie działań medycznych bez zgody pacjenta jest możliwe tylko w razie wyższej konieczności (ratowania życia i zdrowia). Prawo wymienione powyżej obowiązuje w sposób ograniczony w przypadku niedorozwoju umysłowego pacjenta lub innych zaburzeń psychicznych, nieleczenie, których może zagrozić pacjentowi lub otoczeniu;
    • innych sytuacji, w których prawo przewiduje ograniczone swobody decydowania pacjenta.
  1. Usługodawca udzielający świadczeń zdrowotnych kieruje się zasadami określonymi w aktach prawnych regulujących wykonywanie zawodu lekarza oraz obowiązujących podmioty wykonujące działalność leczniczą, a także zasadami Kodeksu Etyki Lekarskiej.
  2. Orzeczenia lekarskie dotyczące stanu zdrowia pacjentów wydawane są zgodnie z regulacjami ustawy o ochronie zdrowia psychicznego, która zawiera przepisy o postępowaniu wobec osoby z zaburzeniami psychicznymi oraz środkach ochrony jej praw i godności.
  3. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi do Usługodawcy.
  4. Pacjent ma prawo zgłaszania uwag, wniosków i skarg Usługodawcy. Na życzenie pacjenta udzielana jest mu odpowiedź na piśmie.
  5. Usługodawca zapewnia dostępność informacji o prawach pacjenta.
  1. Pacjent na terenie gabinetu ma bezwzględny zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu, jak i używania innych środków odurzających.
  2. Pacjent ma obowiązek szanować wyposażenie będące w posiadaniu Usługodawcy. Pacjent zobowiązany jest pokryć koszty z tytułu szkód powstałych z jego winy.
  3. Pacjent ma obowiązek przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz przepisów przeciwpożarowych.
  4. Pacjent ma obowiązek utrzymywania higieny osobistej oraz stosowania się do zaleceń lekarza.
  5. W sytuacji pozostawienia przez pacjenta na terenie gabinetu bez opieki odzieży, przedmiotów wartościowych i pieniędzy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  6. W przypadku nieprzestrzegania przez pacjenta postanowień niniejszego Regulaminu, pacjentowi może zostać odmówione udzielenie świadczeń zdrowotnych, z wyjątkiem sytuacji zagrażającej życiu i zdrowiu pacjenta.

§ 9

Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

  1. W sytuacji, gdy wymaga tego dobro pacjenta, Usługodawca współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, w zakresie zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia pacjentów i ciągłości postępowania w procesie diagnostyczno-terapeutycznym, a w szczególności w obszarze:
    • zapewnienia prawidłowej i szybkiej diagnostyki,
    • kompleksowego i skorelowanego leczenia pacjentów,
    • pełnej pielęgnacji pacjentów,
    • gwarancji dyskrecji i poszanowania intymności pacjenta,
    • ochrony danych osobowych pacjenta.
  1. Szczegółowe zasady współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, w zakresie określonym w § 9 niniejszego Regulaminu, określają przepisy prawa.

§ 10

Prowadzenie dokumentacji medycznej i opłaty za jej udostępnianie

  1. Usługodawca prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, a także w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 06.04.2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania, z uwzględnieniem ustawy o ochronie zdrowia psychicznego.
  2. Usługodawca zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji medycznej.
  3. Usługodawca udostępnia dokumentację medyczną:
    • pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta. Po śmierci pacjenta dokumentacja medyczna jest udostępniana osobie upoważnionej przez pacjenta za życia lub osobie, która w chwili zgonu pacjenta była jego przedstawicielem ustawowym;
    • podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
    • organom władzy publicznej, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;
    • podmiotom, uprawnionym w myśl ustawy o działalności leczniczej, w zakresie niezbędnym do przeprowadzania kontroli na zlecenie ministra właściwego do spraw zdrowia;
    • ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
    • uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
    • organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
    • podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
    • zakładom ubezpieczeń́, za zgodą pacjenta;
    • osobom wykonującym zawód medyczny, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia albo procedury uzyskiwania innych certyfikatów jakości, w zakresie niezbędnym do ich przeprowadzenia;
    • szkole wyższej lub instytutowi badawczemu do wykorzystania w celach naukowych – bez ujawniania nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy;
    • innym osobom i podmiotom, uprawnionym na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  1. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
    • do wglądu w gabinecie,
    • przez sporządzenie jej kserokopii, odpisów i wyciągów, w tym również na nośnikach elektronicznych,
    • poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru.
  1. Za udostępnienie dokumentacji medycznej Usługodawca pobiera opłaty na zasadach określonych w art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Za wydanie dokumentacji medycznej nie może być pobierana opłata w przypadku, gdy pacjent zwraca się o nią po raz pierwszy.
  3. Stawki za udostępnienie kopii dokumentacji medycznej wynoszą (1.03.2026- 31.05.2026) i są zmieniane co kwartał:
    • 0,64 zł – za kopię lub wydruk z systemu informatycznego (1 strona),
    • 18,39 zł – za wyciąg lub odpis dokumentacji (1 strona),
    • 3,67 zł – za informatyczny nośnik

§ 11

Wysokość opłat za udzielanie świadczeń zdrowotnych

  1. Usługodawca udziela wyłącznie odpłatnych świadczeń zdrowotnych. Z uwagi na powyższe, nie ma znaczenia fakt czy pacjent posiada ubezpieczenie zdrowotne, które uprawnia go do skorzystania ze świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych.
  2. Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne jest ustalona zgodnie z Cennikiem zamieszczonym na stronie internetowej: https://psychiatriahumanistyczna.pl/index.php/dla-pacjenta/#wizyta .
  3. Pacjent ma możliwość uregulowania należności za usługę przed jej rozpoczęciem, w szczególności przy zapisie na wizytę online na platformie haloDoctor lub w przypadku wizyt stacjonarnych na miejscu w gabinecie.
  4. Zapłaty za wykonane odpłatne świadczenia zdrowotne można dokonać: gotówką, kartą płatniczą, Blikiem lub przelewem na wskazany rachunek bankowy.
  5. Dokonując zapłaty za Usługę Klient/Pacjentowi w zależności od wybranej formy płatności wydawany jest paragon (płatność gotówką lub kartą płatniczą lub Blikiem) lub elektroniczne potwierdzenie płatności lub faktura na życzenie Pacjenta.
  6. W przypadku niestawienia się na umówioną wizytę, kolejna wizyta odbywa się z przedpłatą przelewem na konto Usługodawcy.

§ 12

 Świadczenie usługi strony internetowej i wideokonsultacji

 

Informacje ogólne

  1. Wszelkie treści publikowane na stronie internetowej, w tym artykuły, materiały edukacyjne oraz wpisy blogowe, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią indywidualnej porady lekarskiej ani diagnozy. Indywidualna porada lekarska może być udzielona wyłącznie po osobistym kontakcie z lekarzem psychiatrą.
  2. Opisy usług zamieszczone w zakładce „Oferta” mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Strona nie umożliwia bezpośredniego zamawiania ani zakupu tych usług.
  3. W celu dokonania rezerwacji wizyty Pacjent zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
  4. Przed zawarciem umowy Pacjent otrzymuje jasne, zrozumiałe i wyczerpujące informacje dotyczące w szczególności:
    • rodzaju i zakresu usługi zdrowotnej,
    • danych Usługodawcy,
    • zasad płatności,
    • sposobu realizacji świadczenia,
    • zasad odwoływania wizyt oraz konsekwencji ich nieodwołania,
    • zasad kontaktu z Usługodawcą.
  1. Informacje o innych miejscach przyjęć, linki do stron zewnętrznych (np. klinik, portali rejestracyjnych) mają charakter informacyjny i nie stanowią części niniejszego regulaminu. Regulamin dotyczy wyłącznie świadczenia usług w gabinecie lekarskim, którego dotyczy niniejsza strona internetowa.

Techniczne warunki korzystania ze strony internetowej oraz świadczenia usług wideokonsultacji

  1. Korzystanie ze strony internetowej możliwe jest pod warunkiem spełnienia po stronie Użytkownika, Pacjenta następujących wymagań technicznych:
    • posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w sprawny system operacyjny, np. Windows, Android, iOS;
    • zainstalowania na urządzeniu, o którym mowa w pkt a) powyżej najnowszej, aktualnej wersji przeglądarki internetowej zapewniającej dostęp do zasobów sieci Internet, takiej jak: Internet Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome lub innej kompatybilnej, obsługującej pliki cookies oraz
    • posiadania aktywnego konta poczty e-mail oraz/lub numeru telefonu.
  1. W przypadku usługi wideorozmowy oprócz wymagań określonych w ust. 1, konieczne będzie wyposażenie urządzenia do odbioru wideorozmowy w mikrofon, wbudowany głośnik lub słuchawki oraz kamerę internetową.
  2. Obowiązkiem Pacjenta przed skorzystaniem z usługi wideorozmowy jest sprawdzenie czy posiadany przez niego sprzęt spełnia wymogi techniczne określone w niniejszym Regulaminie. W razie wątpliwości co do technicznych możliwości korzystania z usługi przez Pacjenta, może on zwrócić się do Usługodawcy o udzielenie wskazówek i wyjaśnienie wątpliwości.
  3. Jednocześnie należy poinformować, że problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym lub innym, z którego korzysta Pacjent (firewalle – blokady, programy antywirusowe i inne), mogą ograniczyć lub uniemożliwić Pacjentowi dostęp do usług wideorozmowy.
  4. Ze względu na niezależne od Usługodawcy właściwości sieci Internet oraz sprzętu komputerowego i innych, Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do usługi wideorozmowy.

Rezerwacja usług przez telefon

  1. W celu rezerwacji Usługi za pomocą kontaktu telefonicznego, należy wybrać numer telefonu: (+48) 780 032 190
  2. Jeżeli po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej, Klient/Pacjent zdecyduje się na realizację dalszych odpłatnych Usług, wtedy umawiana jest wizyta w stacjonarnym gabinecie lub online na platformie haloDoctor.pl.
  3. Usługodawca wysyła bezpośrednio na podany przez Klienta/Pacjenta numer telefonu informacje o potwierdzeniu rezerwacji wizyty oraz obowiązku płatności za usługę.
  4. W przypadku wizyt stacjonarnych umawianych telefonicznie płatność za usługę następuje po zakończeniu wizyty, gotówką lub kartą płatniczą lub Blikiem w gabinecie.
  5. W przypadku wizyt online na platformie haloDoctor umawianych telefonicznie, pacjent może dokonać płatności za wizytę na wskazany przez Usługodawcę numer rachunku bankowego przed lub po realizacji Usługi.
  6. W przypadku nieodwołania wizyty (za pośrednictwem SMS lub mailowo) do godziny 15:00 dnia poprzedzającego umówioną wizytę lub niepojawienia się na wizycie, pacjent zobowiązany jest do pokrycia pełnego kosztu nieodbytej wizyty.
  7. W przypadku niestawienia się na umówioną wizytę, kolejna wizyta odbywa się z przedpłatą przelewem na konto Usługodawcy.

 

Niezgodność usług z umową (procedura składania reklamacji)

  1. Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. W załączeniu znajduje się wzór formularza, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może skorzystać w tym zakresie (załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).
  2. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Usługodawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Usługi z umową oraz wartość Usługi zgodnej z umową.
  4. Usługodawca doprowadza Usługę do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę uprzywilejowanego o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia Usługi do zgodności z umową ponosi Usługodawca.
  5. W przypadku niezgodności Usługi z umową, Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje także prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    • Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z umową;
    • brak zgodności Usługi z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z umową;
    • brak zgodności Usługi z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z umową;
    • z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
  1. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z umową. Jeżeli umowa stanowi, że Usługi są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym Usługi pozostawałaby niezgodne z umową.
  2. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli Usługi są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Usługi z umową jest nieistotny.
  3. Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa była niezgodna z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany z niej faktycznie korzystał.
  4. Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Usłudze niezgodnej z umową oraz Usłudze, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
  5. Usługodawca ma obowiązek dokonać zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
  6. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  7. Postanowienia niniejszego rozdziału pozostają bez uszczerbku dla uprawnień przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

 

Reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej

  1. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia właściwego działania strony internetowej i zobowiązuje się do usuwania na bieżąco wszelkich nieprawidłowości w jej funkcjonowaniu, które zostaną zgłoszone przez Użytkowników/Klientów/Pacjentów.
  2. Użytkownik/Klient/Pacjent może poinformować Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu strony internetowej poprzez wysłanie stosownej informacji na adres e-mail: pabjanczyk@proton.me
  3. W wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 2 powyżej, Użytkownik / Pacjent powinien podać swoje imię, nazwisko, adres do korespondencji (w tym adres e-mail), a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem strony internetowej.
  4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej wpłynięcia.

 

Odstąpienie

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, poprzez wysłanie na piśmie stosownego oświadczenia na adres do doręczeń Usługodawcy, tj. ul. Źródłowa 6, 91-735 Łódź lub za pomocą adresu e-mail: pabjanczyk@proton.me . Konsument ma prawo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, jednak nie ma w tym zakresie obowiązku.
  2. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:
    • świadczenia Usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
  1. W przypadku odstąpienia Konsumenta od Umowy za pomocą poczty elektronicznej, Usługodawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy za pomocą poczty elektronicznej.
  2. W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług na odległość, umowę taką uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić to, co sobie na jej podstawie wzajemnie świadczyły.
  3. Usługodawca dokona zwrotu wartości Zamówienia, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Konsumenta od Umowy.
  4. Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak Konsumentowi.

 

Pozostałe zasady korzystania ze strony internetowej

  1. Użytkownik/ Klient /Pacjent, korzystając ze strony internetowej zobowiązany jest w szczególności do:
    • niedostarczania i niepowielania treści zabronionych przez przepisy prawa, tj. takich, które mają charakter obraźliwy lub wulgarny, nawołują do przemocy lub do innych działań sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, albo które naruszają dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
    • korzystania ze strony internetowej zgodnie z jego przeznaczeniem i niezakłócający jego funkcjonowania, a także w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników,
    • niewykorzystywania strony internetowej do przesyłania lub zamieszczania w ramach strony niezamówionej Informacji Handlowej (spamu),
    • korzystania z całości treści zamieszczonych na stronie internetowej wyłącznie na użytek osobisty,
    • korzystania ze strony internetowej w sposób zgodny z Regulaminem, właściwymi przepisami prawa oraz ogólnymi zasadami korzystania z Internetu.

Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce Prywatności.

 

Dodatkowe informacje dot. uprawnień Konsumenta

  1. Zdjęcia oraz wszelkie materiały, które zostały zamieszczone na stronie internetowej są własnością Usługodawcy lub zostały użyte przez niego za zgodą ich właścicieli (przeniesienie własności praw autorskich, licencja, inne). Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy jest niezgodne z prawem i zabronione – ustawa z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2022, poz. 2509 t. j. z późn. zm.).
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość, w szczególności:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
    • Szczegółowe informacje związane z pozasądowymi sposobami rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument znajdzie na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl./.
    • Uwaga: Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.
  1. W stosunku do konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych spory sądowe wynikające w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu i z wykonywaniem zawartych umów, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. z 2023, poz. 1550 t. j. z późn. zm.).

 

Opinie i rekomendacje

  1. Usługodawca nie publikuje opinii Pacjentów dotyczących udzielanych świadczeń zdrowotnych.
  2. Na stronie internetowej lub w innych materiałach informacyjnych Usługodawcy mogą być zamieszczane wyłącznie rekomendacje udzielone przez kontrahentów lub podmioty współpracujące z Usługodawcą.
  3. Rekomendacja może zostać opublikowana wyłącznie po uprzednim jej udzieleniu w formie pisemnej oraz za zgodą podmiotu, który jej udzielił, w zakresie treści i formy publikacji.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania, usunięcia albo aktualizacji rekomendacji, jeżeli jej treść jest nieaktualna, wprowadza w błąd, narusza przepisy prawa, dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
  5. Publikowane rekomendacje mają charakter informacji o dotychczasowej współpracy z Usługodawcą i nie stanowią opinii pacjentów ani oceny efektów udzielanych świadczeń zdrowotnych.

 

Procedura zgłaszania skarg na decyzję Usługodawcy na gruncie rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA)

  1. Usługodawca wdrożył wewnętrzny system zgłaszania i rozpatrywania skarg na niedyskryminujących warunkach.
  2. Odbiorcy usługi przysługuje uprawnienie do wniesienia skargi na decyzje Usługodawcy dotyczące:
    • nielegalnych treści;
    • ich niezgodności z warunkami korzystania z usług;

– jeżeli decyzje takie mają dla nich negatywne skutki.

  1. Dostęp do systemu, o którym mowa w ust. 1 jest ciągły.
  2. Usługodawca oświadcza, że w celu rozpatrywania skarg będzie stosował odpowiednie środki, podlegające jego weryfikacji.
  3. Skarga może być wniesiona drogą elektroniczną na adres e-mail: pabjanczyk@proton.me . W treści zgłoszenia należy wskazać:
    • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
    • jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi;
    • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE (zgłoszenia dotyczące naruszeń o charakterze seksualnym, w tym wykorzystywania seksualnego, pornografii dziecięcej lub aktów nagabywania seksualnego mogą być nadesłane anonimowo, bez wpisywania danych osobowych);
    • oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  1. Wniesienie skargi jest wolne od opłat.
  2. Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła osobie wnoszącej skargę potwierdzenie jej otrzymania, mailem na adres mailowy, z którego nastąpiło przesłanie zgłoszenia.
  3. Usługodawca rozstrzyga w przedmiocie wniesionej skargi bez zbędnej zwłoki (w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia).
  4. Po dokonaniu rozstrzygnięcia w przedmiocie wniesionej skargi, Usługodawca przesyła zgłaszającemu (mailem na adres mailowy, z którego nastąpiło zgłoszenie) treść decyzji. Wraz z przesłaną decyzją powiadamia o uprawnieniach przysługujących skarżącemu.

§ 13

Asystent głosowy AI 

  1. W trakcie wizyty Usługodawca może korzystać z funkcjonalności Asystenta Głosowego Lekarza AI dostępnej w systemie Medfile, wspierającej sporządzanie dokumentacji medycznej poprzez transkrypcję wypowiedzi oraz przygotowanie projektu notatki z wizyty.
  2. Funkcjonalność ta jest wykorzystywana wyłącznie po uprzednim poinformowaniu pacjenta i uzyskaniu jego zgody. Wygenerowana treść ma charakter pomocniczy i przed wprowadzeniem do dokumentacji medycznej podlega każdorazowej weryfikacji oraz zatwierdzeniu przez lekarza.
  3. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych i funkcjonowaniu tego rozwiązania są przekazywane pacjentowi odrębnie oraz wynikają z dokumentów dostawcy systemu Medfile.

 

§ 14

Postanowienia końcowe

 

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy ustawy o działalności leczniczej oraz inne przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  2. Usługodawca zastrzega sobie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, prawo do dokonywania zmian i modyfikacji niniejszego Regulaminu z istotnych przyczyn związanych z technicznym bądź merytorycznym aspektem funkcjonowania strony internetowej, w tym w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawa. Do zamówionych Usług stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w momencie złożenia żądania zamówienia. Zmiany Regulaminu będą zgłaszane Użytkownikom na stronie internetowej.
  3. Wszelkie zmiany do Regulaminu stają się skuteczne w chwili ich zamieszczenia na stronie internetowej, o ile nie zastrzeżono inaczej.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania przez Usługodawcę i jest udostępniony na stronie internetowej pod adresem: psychiatriahumanistyczna.pl .

Łódź, dn. ……………..

Wojciech Pabjańczyk

Załącznik nr 1

Formularz dot. zgłoszenia niezgodności usługi z umową dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego

 

……………………………….,

dn. …………………………………..

 

Specjalistyczna Praktyka Lekarska

Wojciech Pabjańczyk

Źródłowa 6

91-735 Łódź

NIP: 7322166307

E-mail: wojciech.pabjanczyk@proton.me

 

Imię i nazwisko Konsumenta/Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: …………………………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………..

E-mail: ………………………………………

Telefon: …………………………………….

NIP Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: ……………………………

 

 

 

Formularz zgłoszenia niezgodności Usługi z umową

 

 

Niniejszym zawiadamiam, że zakupiona przeze mnie w dniu ……………………………… Usługa …………………………………….…… jest niezgodna z umową.

 

Niezgodność z umową polega na …..…………………………………………………………………….. .

 

Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy o Prawach konsumenta żądam doprowadzenia Usługi do zgodności z zawartą Umową.

W dalszej kolejności żądam obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy:

  1. doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
  2. Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z umową;
  3. brak zgodności Usługi z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z umową;
  4. brak zgodności Usługi z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z umową;
  5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

 

…………………………………………………….

(Podpis)

Załącznik nr 2

Formularz odstąpienia od umowy dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego

 

……………………………….,

dn. ……………………………………..

 

Specjalistyczna Praktyka Lekarska

Wojciech Pabjańczyk

Źródłowa 6

91-735 Łódź

NIP: 7322166307

E-mail: wojciech.pabjanczyk@proton.me

 

Imię i nazwisko Konsumenta/Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: …………………………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………..

E-mail: ………………………………………

Telefon: …………………………………….

NIP Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: ……………………………

 

 

Formularz odstąpienia od umowy

(należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

 

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy dot. Usługi: ………………………………………………………………………………  zawartej w dniu …………………………………… .

 

 

…………………………………………..

(podpis, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)